September 2025

Referat fra møde d. 25. september 2025

Deltagere

Bent Hansen, Ældre Sagen

Erik Vind Frost, Handicaprådet

Jacob Ludvigsen, Boligsocial 2, Beskæftigelses- og Socialforvaltningen, Odense Kommune

Kirstine Vad, Ældre Hjælper Ældre

Marianne Kragmann, Café Paraplyen

Soheila Sharegh, AMU Fyn

Lena Malmström Thorsgaard, Web & Fælles Kommunikation, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Henriette Juul Riishøj, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Anders Drejer Lønbæk, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Lise Jensen-Dahm, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Marianne Marnil, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Velkomst

Lise bød velkommen og præsenterede dagsordenen for mødet.

Ny chatbot til odense.dk - vil I hjælpe os med at teste? v/Lena Malmström Thorsgaard

Lena Malmström Thorsgaard præsenterede projektet om en ny chatbot på kommunens hjemmeside, www.odense.dk. Chatbotten skal gøre det lettere for borgere at finde svar på hjemmesiden, undgå ventetid i telefonkøer og sikre ensartet, god kvalitet på tværs af kontaktkanaler. Kommunen forventer samtidig at kunne besvare flere simple henvendelser digitalt, så medarbejdernes tid kan bruges på mere komplekse opgaver.

Effekten af chatbotten måles blandt andet på borgertilfredshed, hurtige og relevante svar, pålidelighed samt evnen til at håndtere en stor andel af de simple henvendelser.

Der blev lagt vægt på, at chatbotten skal tage højde for borgernes forskellige behov og udfordringer. Tallene viser blandt andet, at 7% ikke anvender digitale løsninger, og at 9 ud af 10 forventer, at man altid kan ringe til kommunen. Derfor skal valgfrihed og tilgængelighed prioriteres.

Advisory Board blev inviteret til at deltage i testperioden, der løber i uge 42-47. Testen foregår fysisk, hvor deltagerne får stillet små konkrete opgaver og bliver bedt om at tænke højt undervejs, når de løser dem. Tanken er, at chatbotten skal kunne anvendes på alle enheder og platforme. Deltagelse i testen er frivillig, og det er muligt at inddrage frivillige. Vi aftaler, at vi sender information ud omkring testen.

Digital Fuldmagt: Nye muligheder for kommunal anvendelse v/Henriette Juul Riishøj

Henriette Juul Riishøj fremlagde de nye muligheder med Digital Fuldmagt. Siden 2013 har fuldmagten eksisteret på udvalgte områder, primært som selvbetjening. Fremover vil ca. 50 emnebaserede fuldmagter blive rullet ud på kommunale områder over de næste to år.

Der findes to typer Digital Fuldmagt: handlefuldmagt (repræsentation) og indsigtsfuldmagt (adgang til viden). Borgere kan give fuldmagt via borger.dk, og ikke-digitale borgere kan få hjælp på Borgerservice eller via fysisk brev, der skal underskrives og afleveres.

Implementeringen af Digital Fuldmagt starter ved årsskiftet 2025/2026 med to fuldmagter i samarbejde med Mobil i Odense. Vi kommer til løbende at opdatere siden odense.dk/digitalfuldmagt, hvor man kan læse mere om Digital Fuldmagt i Odense Kommune.

De aktuelle områder omfatter blandt andet hjælpemidler efter serviceloven, sundhedsplejersker, kommunal tandpleje, befordring til genoptræning og lægebesøg, beskyttet beskæftigelse samt aktivitets- og samværstilbud, pasning af nært forestående, uddannelsesvejledning, opkrævning og betaling til kommunen samt Borgerblikket. Der arbejdes fortsat på at udvide med flere selvbetjeningsområder.

Der var en snak om, hvornår en fuldmagt er nødvendig, og hvornår der er tale medbetjening. Flere påpegede, at værdien stiger, når fuldmagten kan bruges på tværs af områder.
Det blev påpeget, at mange borgere, der har brug for fuldmagt, ikke har nogen oplagt at give den til, for eksempel hjemmeplejen.

Digitaliseringsstyrelsen arbejder på en generel fuldmagt, som kan komme til at kræve notar, hvilket kan være en udfordring for de svageste borgere.

Vi aftalte at informere løbende, eventuelt kvartalsvis per mail eller til møderne, om implementeringen af Digital Fuldmagt.

Bordet rundt v. alle

Der var en generel drøftelse af mødernes ramme. Der var enighed om, at man gerne vil deltage i test – eller være en kanal for test – men at vi ikke nødvendigvis afprøver løsninger direkte på møderne.

Intervallet med tre møder årligt vurderes som passende. Varigheden på halvanden time fungerer godt, men ekstra tid kan aftales ved behov, hvis dagsordenen kræver ekstra tid. Samtidig er det i orden at aflyse et møde, hvis der ikke er tilstrækkeligt relevant indhold til en dagsorden.

Deltagerne ønsker primært at få information på møderne og derefter kunne teste selvstændigt. Her får man nemlig mulighed for at inddrage sine frivillige til at hjælpe med at teste.

Ældre Hjælper Ældre tilbød at stille sig til rådighed for test af løsninger. Vi kan også tilbyde, at vi sørger for fysiske rammer til test lig testseancerne med voicebotten, hvor man møder op hos os i kommunen.

Lise informerede om, at der tirsdag d. 4. november afholdes et borgermøde om misinformation i forbindelse med kommunalvalget. Det afholdes på rådhuset og er i samarbejde med Styrelsen for Samfundssikkerhed. Vi har efterspurgt, at Advisory Board får en invitation og mulighed for at tage nogle med. Når vi hører mere fra arrangøren i kommunen, skriver vi ud om de praktiske detaljer om mødet.

Derudover kunne vi berette om, at Digitaliseringsstyrelsen for nylig har valgt at fjerne links i deres sms’er og e-mails – dette er for at styrke sikkerhed og for at undgå forvirring om svindel. Så fremadrettet ved man, at man aldrig bør åbne links, hvis man modtager sms’er eller mails fra afsendere, der udgiver sig for at være Digitaliseringsstyrelsen.

Der er for nylig udgivet en guide til sikker brug af kunstige intelligens-værktøjer på sikkerdigital.dk. Guiden forklarer kort, hvad kunstig intelligens er, og giver gode råd til, hvordan man anvender AI-løsninger på en ansvarlig måde.

DAO har overtaget den fysiske postomdeling fra Post Nord, og den umiddelbare forandring bliver, at posten nu kan om natten. DAO som ny postomdeler er på dagsordenen for et kommende møde i Digitaliseringsstyrelsens netværk for Digital Inklusion. Vi opdaterer jer, hvis vi får mere ny information.

Af andre bemærkninger kunne Erik fortælle om problemer med DAO’s posthåndtering for blinde borgere. Kun 75% af posten kom frem, og leveringer blev ofte placeret uhensigtsmæssigt. Dansk Blindesamfund er i dialog med DAO.

Erik nævnte, at han havde oplevet udfordringer med selvbetjeningsløsningen for økonomisk friplads, og han sender feedback til Lise, som vil sørge for at tage det med videre til leverandøren bag løsningen.