Kvalitetsstandarder i Odense Kommune

Odense Kommune fastsætter kvalitetsstandarder for en række kommunale tilbud og ydelser.

Kvalitetsstandarderne beskriver det generelle serviceniveau og gør det tydeligt, hvad borgere kan forvente af kommunens hjælp.

Formålet er at skabe gennemsigtighed og sikre ensartet behandling af borgere med samme behov.

Lovgrundlag for kvalitetsstandarder

Kravet om kvalitetsstandarder følger af lovgivningen, særligt serviceloven (lov om social service). Loven stiller krav om, at kommunerne fastsætter og offentliggør kvalitetsstandarder på udvalgte velfærdsområder.

Kvalitetsstandarderne er politisk vedtaget og fungerer som et fælles udgangspunkt for både borgere og medarbejdere. De kan ikke erstatte en konkret og individuel vurdering i den enkelte sag, men bruges som ramme for kommunens afgørelser.

Hvilke områder har kvalitetsstandarder?

Kommunen er forpligtet til at have kvalitetsstandarder på flere centrale områder. Det gælder blandt andet:

• hjemmehjælp, personlig pleje og praktisk hjælp
• genoptræning og rehabilitering
• hjælpemidler og boligindretning
• tilbud til ældre borgere
• tilbud på handicap- og socialområdet

Der kan også være kvalitetsstandarder på andre områder, hvor kommunen ønsker at tydeliggøre serviceniveau og praksis.

Hvor finder jeg beskrivelsen af en kvalitetsstandard?

Ønsker du at finde en beskrivelse af en kvalitetsstandard for et specifikt område, eks. plejehjem, bosted eller lignende, kan du fremsøge det på odense.dk. 

Individuel vurdering i hver sag

Kvalitetsstandarder fastlægger et generelt serviceniveau, men kommunen træffer alle afgørelser i kommunen på baggrund af en individuel vurdering af borgerens behov og situation. Det betyder, at hjælpen kan variere fra borger til borger – også selv om du er omfattet af samme kvalitetsstandard.

Afgørelser og klagemulighed

Hvis du er uenig i en afgørelse, kan du klage over den konkrete afgørelse. Det er ikke muligt at klage over selve kvalitetsstandarden.
Klagevejledning vil altid fremgå af afgørelsen.

Opdatering og tilsyn

Kvalitetsstandarderne bliver løbende opdateret og indgår i kommunens og statens tilsyn. Det er med til at sikre, at de lever op til gældende lovgivning og praksis.