Klager - retningslinjer for klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med en afgørelse, en sagsbehandling eller en service fra Odense Kommune, er der flere muligheder for at klage.

Kontakt først rette myndighed

I de fleste tilfælde skal du begynde med at kontakte den afdeling eller forvaltning, der har truffet afgørelsen, behandlet din sag eller leveret en service.

Ofte kan misforståelser eller fejl afklares her, og sagen kan blive genvurderet uden, at du behøver at gå videre.

Hvem du skal klage til, og hvordan du klager, står altid i afgørelsen - som for det meste sendes via Digital Post fra Odense Kommune. 

I afgørelsen kan du finde kontaktoplysninger og klagevejledning. Hvis du har været til møde, kender du adressen.

Afvises din klage

Afvises din klage hos den relevante afdeling i Odense Kommune, kan du muligvis klage til en anden ankemyndighed - typisk styrelser, ministerier, nævn eller Folketingets Ombudsmand. Det kan for eksempel være:

• Ankestyrelsen (social-, beskæftigelses- og børneområdet)
• Planklagenævnet (plan- og byggesager)
• Miljø- og Fødevareklagenævnet (miljø- og naturforhold)
• Trafikstyrelsen eller andre statslige myndigheder (afhængigt af området)

Er du stadig i tvivl - så kontakt borgerrådgiveren?

Er du stadig i tvivl om, hvordan og hvem du skal klage til, kan du kontakte kommunens borgerrådgiver, som kan hjælpe med vejledning om dine rettigheder og kommunens sagsbehandling.

Du kan få vejledning, hvis klagen handler om eksempelvis:

• Sagsbehandling
• Manglende svar
• Tone og adfærd
• Mangelfuld vejledning hos myndigheden i Odense Kommune. 

Derudover kan borgerrådgiveren hjælpe med: 

• Undersøge en sag
• Vejlede om klagemuligheder.
• Hjælpe til at forstå en afgørelse mv.
• Hjælpe med dialog/tilbyde mægling.
• Viderebringe borgeres forslag til forbedringer i sagsbehandling og betjening.

OBS: Borgerrådgiveren kan dog ikke ændre en afgørelse. Og borgerrådgiveren undersøger ikke en sag, hvis du endnu ikke har klaget til den rette afdeling i kommunen. 

Folketingets Ombudsmand

Mener du fortsat, at kommunen har handlet forkert, og sagen ikke kan løses ad anden vej, kan du klage til Folketingets Ombudsmand.

Ombudsmanden vurderer, om kommunen har overholdt gældende ret og god forvaltningsskik, men kan ikke ændre afgørelser.