Borgerrådgiver

Kontakt Borgerrådgiveren via selvbetjening

For at gøre det lettere at kontakte Borgerrådgiveren har Odense Kommune fået en ny selvbetjeningsløsning. Her bliver du guidet gennem de oplysninger, der er relevante for din henvendelse, så Borgerrådgiveren hurtigere kan få overblik over din sag og hjælpe dig videre.

Når du åbner selvbetjeningsløsningen, kommer du til en indgangsside til Borgerrådgiveren. Her kan du:

• anmode om Borgerrådgiverens hjælp i en sag
• beskrive din sag og vedhæfte relevante dokumenter
• sende en besked til Borgerrådgiveren

Selvbetjeningsløsningen er den anbefalede måde at kontakte Borgerrådgiveren på, da den sikrer, at de nødvendige oplysninger samles fra starten. Det giver et bedre grundlag for at behandle din henvendelse og bidrager til en mere effektiv dialog om din sag.

Formål med borgerrådgiveren

Formålet med borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgerne og Odense Kommune samt at bidrage til sikring af retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling eller kommunens udførelse af praktiske opgaver.

Borgerrådgiverfunktionen skal gøre det lettere at rette henvendelse om utilfredshed og sikre konstruktiv brug af henvendelser til forbedring af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Borgerrådgiverens opgave

Uanset, om du er borger, forening og virksomhed, der er utilfreds med Odense Kommunes sagsbehandling eller udførelse af en praktisk opgave, kan du søge hjælp hos borgerrådgiveren. Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med råd og vejledning vedrørende dialogen med kommunen eller klagemuligheder.

Borgerrådgiveren er uafhængig af kommunens forvaltninger.

Borgerrådgiveren kan hjælpe med:

• Rådgive om spørgsmål afledt af samarbejdet med kommunen.
• Behandle henvendelser om utilfredshed.
• Vejlede om klagemuligheder.
• Hjælpe til at forstå en afgørelse mv.
• Hjælpe med dialog/tilbyde mægling.
• Viderebringe borgeres forslag til forbedringer i sagsbehandling og betjening.

Sagsbehandlingstid

Du kan forvente svar inden for tre uger.

BEMÆRK:
Borgerrådgiveren kan først behandle din henvendelse, når du har været i dialog med den konkrete afdeling om sagen og ikke ser flere muligheder for at komme videre.

Hvad borgerrådgiveren ikke kan hjælpe med

• Træffe afgørelser eller ændre afgørelser.
• Behandle forhold, som andre klageinstanser tager sig af (det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene).
• Behandle spørgsmål om kommunens personale- og ansættelsesforhold.
• Behandle henvendelser om politiske beslutninger, f.eks. om serviceniveauet i kommunen.

Andre informationer

Vedtægten for Odense Kommunes Borgerrådgiver
Behandling af personoplysninger
Borgerrådgivers beretning 2022
Borgerrådgivers beretning 2023
Borgerrådgivers beretning 2024
Borgerrådgivers beretning 2025

Husk at bruge Digital Post til personfølsomme oplysninger

Borgerrådgiveren svarer ikke på SMS.