Maj 2025

Referat fra møde d. 22. maj 2025

Deltagere

Benny Jørgensen, IT til Ældre

Bent Hansen, Ældre Sagen

Elise Kølleskov, IT til Ældre

Erik Vind Frost, Handicaprådet

Jacob Ludvigsen, Boligsocial 2, Beskæftigelses- og Socialforvaltningen, Odense Kommune

Jan Grandal, Ældre Sagen

Javeenan Jeyasothinayagam, Den Frie Rådgivning

Karina Olesen, Kirkens Korshærs varmestuer

Marianne Kragmann, Café Paraplyen

Soheila Sharegh, Amu Fyn

Torben Bundgaard, Ældrerådet

Anders Drejer Lønbæk, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Eva Maria Knudsen, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Jesper Poniewozik Clausen, Kontaktcenter, Beskæftigelses- og Socialforvaltningen, Odense Kommune

Lise Jensen-Dahm, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Rasmus Vorup Lykkehøj, Digitalisering og Data, Borgmesterforvaltningen, Odense Kommune

Velkomst

Anders bød velkommen, hvorefter vi havde en kort navnerunde, da vi havde en ny deltager, Karina Olesen fra Kirkens Korshærs varmestuer. Derefter præsenterede Anders dagsordenen for mødet.

Kommende voicebot på kontaktcentrets hovednummer og hjælp til test v/Jesper Poniewozik Clausen, Leder i Kontaktcenter

Jesper præsenterer kontaktcentret og dets opgave. Herefter præsenterede han tankerne bag en voicebot. Ønsket kommer på baggrund af et politisk ønske, som derefter er blevet undersøgt i to års tid.
Fokus er på de simple opkald, så man med en voicebot kan komme hurtigere igennem.

Kontaktcentret er i samarbejde med leverandøren i gang med at opbygge viden i systemet. Voicebotten er bygget på regelbaseret kunstig intelligens, dvs. den er bygges op på egen data.

Målet med voicebotten er at håndtere andre områders telefoni samt nå det lag af samfundet, som egentlig kan klare sin forespørgsel selv, så telefonlinjen til kontaktcentret bliver tilgængelig for de borgere, der har brug for kaldet.

Der er stadigvæk en række udfordringer ved voicebotten.

• Hvis man vil bestille "børnepas", kan voicebotten misforstå det som "børnepasning".
• Der kan også være nogle andre udfordringer, for eksempel med lyden, hvis man taler i et headset, hvor det larmer.
• En anden udfordring er, hvis folk ikke har en smartphone, og derfor ikke kan bruge tilsendte links til hjemmesider. Et alternativ til dét kunne være, at man henviser med telefonnummer til et andet sted.
• Der kan også være en udfordring, fordi man ikke kan sende sms'er til folk, der ringer med hemmeligt nummer.

Efter planen går voicebotten i luften i juni måned (2025). Der er en stor kommunikationsopgave både internt i kommunen og eksternt mod borgere og øvrige.

Jesper tilbød, at Advisory Board kunne hjælpe med testopkald fra uge 23 (d. 2. juni til 6. juni). Man besøgte dem på Skulkenborg, det drejede sig om et par personer fra organisationen/området. Man brugte egen telefon, og testen drejede sig om en til to timers varighed. Man ringede til testnummeret og agerede borger. Medarbejdere hjalp en i gang. Det vil være i tidsrummet 9-15 ca. 2 timers varighed.

Medarbejdere har selv simuleret opkald baseret på opkald fra dagen.

Javenaan fra Den Frie Rådgivning stillede et spørgsmål til, om voicebotten kan dirigere borgere det rigtige sted hen, hvis de stiller et spørgsmål til et regionalt, statsligt m.v. område. Jesper svarede, at voicebotten vil kunne henvise borgere til det rigtige sted. Han gav et eksempel på, at de modtager en del opkald omkring Odense Renovation.

Marianne fra Café Paraplyen bemærkede, at nogle borgere foretrækker den menneskelige kontakt, så man bliver hængende i telefonen for at blive viderestillet til en medarbejder. Jesper svarede, at muligheden stadig vil være der.

Jan fra Ældre Sagen spurgte til, om den spørger om personnummer, og til det svarede Jesper, at det gør den kun, når det er relevant. Jan uddybede, at mange ældre ikke bryder sig om at dele deres personnummer.

Vi aftalte, at Jesper kommer tilbage og giver status om et halvt års tid, når voicebotten har været i gang.

Anders fortalte, at kommunen også har gang i overvejelser om en chatbot til odense.dk.

Hvis man vil bidrage mere med sin stemme – og sin dialekt/accent – kan man besøge Donér din stemme, som er en side, hvor man kan optage sin stemme og dermed hjælpe til at gøre digitale løsninger bedre til at forstå dansk og dialekter.

Kommune mod 2030: Kunstig intelligens i en kommunal kontekst med fokus på tillid og troværdighed v/Eva Maria Knudsen

Eva præsenterede udvalgte resultater fra projektet Kommune mod 2030. Projektet går i sin helhed ud på at spå, hvordan fremtidens kommune med AI/kunstig intelligens ser ud. Man kan læse meget mere om projektet på dets hjemmeside, Kommune mod 2030.

Forud for projektet foretog man en foranalyse med fokus på at tage relevante beslutninger i nutiden for at skabe den fremtid, man ønsker.

Projektet er også en del af et fellowship ved SDU, og man har i forbindelse med projektet kørt tre workshops med medarbejdere fra Odense og Aarhus Kommune, forskere og personer fra erhvervslivet samt politikere. I marts 2025 inviterede man til et borgermøde på rådhuset, hvor Advisory Board’et også var inviteret. I foråret har der desuden været en udstilling om AI og projektet på hovedbiblioteket.

Eva præsenterede de fire mulige fremtidsscenarier, som projektet affødte: 1. Aistrup, 2. Tech drive, 3. Smart velfærd, 4. Meningsmarkedet.

• I det første scenarie, Aistrup, lægges der vægt på transparens og etisk anvendelse, og det er en tilgang med fokus på borgernes retssikkerhed og generel stabilitet og drift. Kunstig intelligens er ét af mange redskaber, og kommunen er ikke frontløbere på teknologien.
• I det andet scenarie, Tech drive, er man styret af teknologi og ”big business”, som sætter dagsordenen. Kommunen leverer standardkvalitet og køber innovative AI-løsninger.
• I det tredje scenarie, Smart velfærd, handler det om, at man bruger kunstig intelligens bedst, så man skaber et samfund, der passer til mennesker. Danmark og kommunerne skal her være med til at sætte en global dagsorden for, hvordan man arbejder med kunstig intelligens.
• I det fjerde scenarie, Meningsmarkedet, har alle en holdning til kunstig intelligens. Kunstig intelligens fylder på alle planer i samfundet, og kommunen er i dialog med borgerne inden for kerneopgaverne.

Scenarierne blev bakket op med personaer, der forestiller sig fremtiden med kunstig intelligens i en kommunal kontekst.

Torben fra Ældrerådet fremhæver, at man ved at bruge kunstig intelligens i sagsbehandling kan risikere at fastlåse mennesker i bias. Jesper fra Kontaktcenteret svarer, at beslutninger baseret på kunstig intelligens skal efterkvalificeres, men ved en beslutning, hvor den kunstige intelligens for eksempel tildeler et hjælpemiddel, vil man ikke tage tildelte hjælpemiddel fra borgeren.

Anders fortalte om, hvordan man for nuværende forholder sig til brugen af kunstig intelligens i Odense Kommune. Derudover er der flere nationale tiltag herunder ”Talt”, som lige nu drives af Aarhus og Københavns Kommune. Her tester man muligheder at bruge AI i dokumentationsopgaven for at frigive tid for plejepersonale.
Bordet rundt v/alle

Vi fulgte op på et par spørgsmål fra forrige møde. Det ene var vedrørende, at man ikke kan videresende Digital Post-meddelelser i kommunikation med kommunen – det er af tekniske årsager, at man ikke kan dette, da man vil sikre sig, at en borger ikke kommer til at sende sine oplysninger videre til en forkert afdeling. Hvis man har et konkret eksempel, hvor det være en god idé, at man kunne videresende sin meddelelse, så ræk ud til os, så vi vil gerne kigge på, om vi kan gøre noget.
Det andet spørgsmål fra forrige møde var i forhold til, at man ved nogle af kommunens løsninger kun kan uploade PDF-filer - også her er man velkommen til at række ud omkring konkrete eksempler på løsninger. Vi er nemlig i stand til at ændre i kommunens egne selvbetjeningsløsninger, så det bliver muligt at uploade andre filtyper end PDF.

Javeenan fortalte om, at Den Frie Rådgivning har digital rådgivning på Vollsmose Bibliotek. Man må gerne henvise borgere til Den Frie Rådgivning, så de kan få hjælp på Vollsmose Bibliotek. Vi har tidligere delt Den Frie Rådgivnings flyers, men man er velkommen til at række ud, hvis man vil have dem gensendt på ny.

Afslutningsvis fortalte Anders om, at man i kommunen ser ind i at lave en kampagne vedrørende misinformation i forbindelse med kommunalvalget, og den kommer til at køre efter sommerferien.