Kontaktcentret og Kontrolgruppen

Som elev i Kontaktcentret og Kontrolgruppen, bliver du en del af en pakkeløsning, hvor du er ét år på hvert sted. Kontaktcentret og Kontrolgruppen bliver udbudt som en samlet pakke, da de to afdelinger samarbejder omkring opgaver, og der er viden at hente i de to afdelinger, som kan bruges i den anden. Derfor er der god synergi i, at man er elev begge steder i løbet af sin elevtid.

Kontaktcentret

Kontaktcentret er den afdeling i Odense Kommune, der besvarer de opkald, der kommer ind til Odense Kommunes hovednummer. Som elev i Kontaktcentret får du en bred viden om mange forskellige emner i Odense Kommune og du bliver oplært i, hvordan man kommunikerer professionelt med borgere.

Dine opgaver som elev

Som elev bliver du oplært i at besvare opkald på lige fod med dine kolleger. Nogle borgere kan vi hjælpe med det samme – det kalder vi at straksafklare - og andre skal have hjælp af en anden afdeling. Når vi ikke kan straksafklare, omstiller vi enten borgeren til en anden afdeling eller vi hjælper borgeren ved at lægge en telefonbesked til afdelingen, så borgeren kan blive ringet op.

Vi straksafklarer blandt andet på følgende områder:

Alle jobområder, Borgerservice, Opkrævning og Forældrebetaling, Tilskud og Pension, Park og Vej, Tolkeservice, MitID og Digital Post og Ældre og Handicap området. Vi guider også borgerne digitalt rundt på hjemmesider, mest Odense.dk

Kontaktcentrets robot klarer mange af de omstillinger der før kom til os, så udover at skraksafklare de samtaler vi kan, sender vi også beskeder til de forskellige sagsbehandlere i de afdelinger vi servicerer.

Vi opererer i ca. 15 forskellige fagsystemer som vi bruger hver dag, og på de fleste områder skriver vi journalnotater, efter borgerens henvendelse.

Sådan er det at være elev hos os

Hverdagen følger telefonernes åbningstider. Vi betjener Odense kommunes hovednummer mandag-onsdag fra kl. 8.00-15.00, torsdag fra kl. 8.00-17.00 og fredag fra kl. 8.00-13.00.

En typisk arbejdsdag som elev kan foregå sådan, at du møder ind på Skulkenborg 3. sal kl. 07.45 og får tændt for PC og åbnet de systemer vi bruger hver dag.

I Kontaktcentret siger vi hver dag godmorgen til hinanden og får startet dagen på en god måde. Inden klokken 8 har vi også tanket op for kaffe, vand etc.

Kl. 08.00 skal vi være klar ved telefonen, hvor overtager telefonlinjen fra Beredskab Fyn som passer Odense Kommunes hovednummer fra vi går hjem om eftermiddagen til næste morgen kl. 08.00.

Fra kl. 08.00 og til fyraften sidder man ved sin plads og taler i telefon med borgerne, og servicerer dem, ud fra de aftaler vi har indgået, med en stor del af kommunens afdelinger, samt anvender den viden vi har stående i vores vidensdatabase.

Vi sidder i to lokaler, og vi er delt op i frokosthold, så det ene rum går til frokost 11.30-12.00 og det andet går kl. 12.15-12.45. Rummene skifter frokosttider for hver uge, således man den ene uge holder 11.30, og ugen efter 12.15.

Arbejdet er meget alsidigt og spændende, men det er også krævende og til tider udfordrende, at tale med de mange forskellige borgere med hver deres tilgang til kommunen, en hel arbejdsdag igennem.

Derfor holdes der en 10 minutters pause om formiddagen og en om eftermiddagen, hvor man kan komme væk fra sin plads, så man lige får hvilet ørene og får frisk luft til hovedet, og er klar igen.

Nogle dage om ugen, laver vi ”træning” sammen i det ene af vores lokaler, hvor vi får strækket kroppen godt ud, laver en masse squats, og om torsdagen går vi en kort tur sammen og få frisk luft.

Vi har cirka hver anden uge afsnitsmøder som kører af to hold, hvor Jesper/medarbejdere sørger for dagsorden og vi taler om forskellige ting der rører sig i vores arbejde.
Vi er delt op i to hold, da telefonen hele tiden skal være bemandet.
Ydermere afholdes der personalemøder, som typisk ligger en tirsdag eller onsdag, og starter som regel fra 14 eller 15, hvor Beredskab Fyn overtager telefonerne, og slutter omkring kl. 17. Her deltager alle og vi får vendt og talt om de ting der er på dagsordenen.

Vi er forskellige af alder og personlighed, men fælles for os alle er at vi er enormt gode til at hjælpe hinanden, ikke kun fagligt, men også personligt. Vi har et godt kendskab til hinanden, og vi er supergode til at bakke hinanden op, og hjælpe når der er behov for det.

Der er altid en god stemning, og vi er gode til, en gang imellem, at putte sociale events på dagsordenen, såsom pakkespilskonkurrence i december måned, og påskekonkurrence (Hvilket rum kan dekorere rummet bedst med påske pynt)
En gang i mellem hygger vi også med fælles morgenmad eller frokost.

Fordi vi er en afdeling som trives rigtig godt i hinandens selskab, laver vi også sociale arrangementer udenfor arbejdstid. Det er forskelligt hvad vi foretager os, men det er frivilligt om man vil deltage eller ej. Vi har blandt andet holdt julefrokost, og spist is ved en kollega, været i aktivitetscenter og til koncerter.

Om Kontaktcentret

Kontaktcenter er organisatorisk forankret i Beskæftigelses – og Social forvaltningen, og vores kerneopgave er at servicere, omstille og straksafklare Odense Kommunes borgere på hovednummeret 66 13 13 72.

Vores kontor ligger på Skulkenborg i Odense Centrum på 3. sal, og vi er fordelt i 2 tilstødende lokaler og sidder som regel to personer over for hinanden.

Vi er en afdeling på 20 mennesker bestående af Jesper, som er afsnitsleder og 19 medarbejdere, hvoraf den ene er elev.

Kontrolgruppen

Kontrolgruppens opgave er at afdække socialt bedrageri, stoppe udbetaling af uberettigede ydelser og træffe afgørelse om tilbagebetaling af ydelserne.

Dine opgaver som elev

Som elev i Kontrolgruppen bidrager du til en vigtig opgave I Odense Kommune nemlig at være med til at stoppe og forhindre snyd med sociale ydelser. Det er vigtigt at hindre misbrug af sociale ydelser, da det tager penge fra de borgere, som har behov for dem. Socialt bedrageri kan være, når borgere snyder med kontanthjælp, økonomisk friplads, sygedagpenge, børnefamilieydelser, boligstøtte, børnetilskud, førtidspension mv.

Som elev kommer du til at sagsbehandle kontrolsager efter mange forskellige lovgivninger. Med tiden får du lov til at have dine egne sager, hvor selvstændigt hører den anmeldte borgers perspektiv på sagen, det vi kalder partshøring, og herefter træffer du en afgørelse. I afdelingen har vi også en fælles mail-postkasse, hvor der bl.a. kommer nye anmeldelser ind fra borgere, der mistænker andre for at snyde med sociale ydelser. Som elev er det bl.a. din opgave at besvare mails i postkassen og oprette nye kontrolsager, når vi modtager anmeldelser. Du skal også behandle henvendelser fra boligforeninger og borgere i forbindelse med udlejning af almennyttige boliger

For at komme til bunds i sagerne er vi i dialog med borgere og samarbejdspartnere og derfor er telefonsamtaler også en stor del af hverdagen. Nogle gange møder borgerne fysisk op i Egeparken til en samtale eller partshøring, og her kan du også få lov til at deltage. Du vil dog altid have en kollega med.

Du vil lære at arbejde struktureret i sagerne og få god forståelse for forskellige lovgivninger. Du vil få erfaring med borgerkontakt og samarbejde med mange forskellige afdelinger i kommunen. Du vil ende med at have en bred viden om socialt bedrageri og hvordan vi bekæmper det i Odense Kommune.

Sådan er det at være elev hos os

Du bliver en del af gruppen fra første dag og din meninger og holdninger som elev, er vigtige for os. Du vil komme til at samarbejde med mange forskellige medarbejdere i gruppen og sagsbehandle mange forskellige slags kontrolsager. Det er vigtigt for os, at du har mulighed for at sige fra, hvis der er sager eller samtaler, du ikke har mod på. Vi er en afdeling, hvor der er god stemning, og det sociale sammenhold er vigtigt for os. Vi har vidt forskellige baggrunde, og er gode til at hjælpe hinanden.

Vi har et tæt samarbejde med interne afdelinger i Odense Kommune, Udbetaling Danmark, Den Fælles Dataenhed, SKAT, Politi, Udlændingestyrelsen, myndighedspersoner i lufthavne m.fl.

Vi har lang torsdag til kl. 17.30, men til gengæld har vi fri kl. kl. 13.00 om fredagen. Lillian er oplæringsansvarlig, og hun har mange års erfaring som kontrolmedarbejder og er samtidig vores arbejdsmiljørepræsentant.

Om Kontrolgruppen

Kontrolgruppen er en del af afdelingen Ydelse i Beskæftigelses- og Socialforvaltningen. Vi har kontor i Egeparken i Vollsmose på 9. sal, så du skal ikke lide af højdeskræk. Vi er i alt 14 i afdelingen. Jens, som er afdelingsleder, og 14 medarbejdere.