Læs på denne side om:
• Hvorfor kan jeg ikke logge helt ud af borger.dk?
• Hvorfor kan jeg ikke bruge mit NemID på offentlige hjemmesider?
• Hvorfor står der ung under 18 på min signatur, selv om jeg er over 18?
• Hvorfor ser mit skærmbillede mærkeligt ud?
• Hvad er den bedste skærmopløsning?
• Hvordan ser jeg min driftsstatus for NemID?
• Hvorfor kan jeg ikke logge ind med NemID?
• Hvordan aktiverer/downloader jeg Java?
• Hvorfor får jeg fejl ved login med NemID - Java 32/64 bit
• Hvilken browser skal jeg bruge?
• Hvad er Cookies og hvordan slår jeg det til?
• Hvordan gemmer jeg Cookies på min Mac?
• Hvorfor ser mine PDF filer mærkelige ud på min Mac?
• Jeg har problemer med at bruge Odense.dk
• Hvorfor virker mit Adobe ikke? (mangler svar)
• Hvorfor skal jeg have den nyeste version af Adobe?
• Hvor kan jeg ikke se PDF filer?
Ikke logget helt ud?
Du kan opleve, at du er logget på borger.dk, når du åbner en browser igen. Det kan ske, hvis du har glemt at logge af øverst til højre, inden du lukkede det forrige browservindue.
Det er med andre ord nødvendigt, at du sætter låsen til, inden du lukker døren. Ellers bliver døren blot lukket i, men ikke ordentligt låst.
Kan du ikke bruge din NemID på offentlige hjemmesider?
I nogle tilfælde kan du opleve, at din NemID virker til din netbank, men ikke på offentlige hjemmesider. Det kan skyldes, at din bank eller du selv - måske uden at være klar over det - har fravalgt, at din NemID skal kunne bruges andre steder end hos banken.
I sådan et tilfælde skal du ind på NemID.nu og gå i gang med at bestille en ny NemID. Når systemet kan se, at du allerede har en NemID, bliver du spurgt, om du vil kunne bruge den på offentlige hjemmesider. Det skal du svare ja til, og problemet er løst.
NemID.nu (nyt vindue)
Der står ung under 18 på min signatur, selv om jeg er over 18
Forklaringen er, at du har fået dit NemID, før du blev 18. For at ændre det, skal du ind på selvbetjening for NemID. Her skal du spærre det aktuelle certifikat under menu-punktet "Certifikat". Når dette er gjort kan du få udstedt et nyt certifikat i menu-underpunktet "Aktiver certifikat". Dette nye certifikat er et "voksen"-certifikat.
Der kan være tilfælde, hvor det ikke kan lade sig gøre. Det er hvis din NemID er oprettet via en bank, men du ikke længere har tilknyttet NemID til en bank. Har du problemer med dette, skal du kontakte supporten hos NemID.
Selvbetjening NemID (nyt vindue)
NemID support (nyt vindue)
Ser dit skærmbillede mærkeligt ud?
Ser det ud som om, der mangler noget på din skærm eller ligger tekst og billeder oven i hinanden? Så kan det være fordi, du benytter browseren Internet Explorer 8 eller 9.
borger.dk er udviklet til at overholde gældende standarder, men det kan undertiden give problemer for de brugere, som anvender Microsoft Internet Explorer 8.
Microsofts ansvisning:
"Klik på Kompatibilitetsvisning på værktøjslinjen for at få vist webstedet på samme måde som i Internet Explorer 7. Det løser forskellige visningsproblemer med bl.a. forkert justeret tekst, billeder eller tekstbokse. Denne indstilling kan bruges til individuelle websteder, mens alle andre websteder fortsat vises med Internet Explorer 8-funktionalitet. Hvis du vil have vist det pågældende websted med Internet Explorer 8-funktionalitet igen, skal du bare klikke på Kompatibilitetsvisning igen.
Du kan opretholde en oversigt i Internet Explorer 8 over websteder, der skal vises med kompatibilitetsvisning. På kommandolinjen skal du vælge Funktioner og derefter Indstillinger for kompatibilitetsvisning for at tilføje eller slette websteder på listen. Du kan også vælge at få vist alle websteder og intranetsteder i kompatibilitetsvisning."
Du kan du tilføje borger.dk til din liste. Vælger du at markere ud for "Vis websteder i Kompatibilitetsvisning" skulle du heller ikke opleve problemer med korrekt visning andre steder på nettet.
Microsoft om Internet Explorer 9 (nyt vindue)
Skærmopløsning
Hjemmesiden ses bedst med en skærmopløsning på 1024x768 pixels eller højere.
Driftsstatus for NemID
Du kan holde øje med driften af NemID på Digitaliseingsstyrelsens hjemmeside om NemID og NemLog-in.
Driftsstatus for NemID (nyt vindue)
Problemer med at logge ind med NemID
Hvis du ser et rødt kryds på siden, kan fejlen skyldes en manglende Java-tilslutning, se mulig diagnose på NemLog-ins hjælpeside
Hjælp til NemLog-in (nyt vindue)
Slå JavaScript til i Internet Explorer 6.0. og 7.0
• Klik på Internetindstillinger, i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet
• Vælg faneblad Sikkerhed i det nye vindue
• Klik på Internet i Vælg zone
• Vælg Brugerdefineret niveau
• Gå/scroll til afsnittet Script, herunder Active-Scripting
• Vælg Aktiver (Active-Scripting)
• Klik på OK
Husk at klikke på Opdater i browseren, når Script er slået til.
Slå JavaScript til i Firefox
• Klik på Indstillinger, i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet
• Vælg faneblad Indhold
• Klik i checkboksen Aktivér JavaScript
• Klik på OK
Husk at klikke på Opdater i browseren, når Script er slået til.
Sådan aktiverer/downloader du Java
For at bruge NemLog-in skal du bruge Java. Hvis du allerede har installeret Java, men inaktiveret det i din browser, skal du aktivere Java. Dette gøres mest simpelt ved at sætte dine Internet Options i browseren til default. Hvis du ikke har installeret Java, skal du downloade og installere Java på din computer. Du kan downloade Java gratis.
Download Java (nyt vindue)
Fejl ved login med NemID - Java 32/64 bit
Hvis du har problemer med at logge på netbank eller offentlige hjemmesider med NemID, skyldes det ofte en af to ting. Enten er der slet ikke installeret hjælpeprogrammet Java på din computer, eller også er der installeret en version, der ikke passer sammen med din browser, fx Internet Explorer, Firefox, eller Safari. I begge tilfælde skal du gøre følgende:
For pc'er med Windows eller Linux:
1. Åbn det browserprogram, du vil bruge, fx Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome eller andet
2. Gå til Download Java til Windows (nyt vindue)
3. Klik på "Verify Java Version" og hent og installér Java, hvis du ikke har det eller ikke har seneste version.
4. Luk dit browser-program ned og start det op igen.
5. Prøv at logge på den side, du ønsker. Det skulle gerne virke nu.
For Mac-computere:
1. Gå til Download Java til Mac (nyt vindue)
2. Klik på den "Java update", der passer til den version af Mac OSX, der er på din Mac.
3. Luk dit browser-program ned og start det op igen.
4. Prøv at logge på den side, du ønsker. Det skulle gerne virke nu.
Teknisk orientering om Java
Hvis du allerede har installeret Java på din pc, og du stadig ikke kan logge ind på hjemmesider med NemID, vil det ofte være fordi, din version af Java ikke passer med den browser-version, du bruger. Dette gælder især, hvis du har Windows 7 i 64 bit, som er den typiske udgave af styresystemet. For i Windows 7, 64 bit, findes der fx to versioner af Internet Explorer, selv om man ikke kan se forskel umiddelbart - nemlig henholdsvis en 32 bit- og en 64 bit-udgave.
Hjælpeprogrammet Java, som skal være installeret, for at man kan bruge NemID, findes også i både en 32-bit og i en 64-bit-udgave. Og man kan fx ikke logge på, hvis man bruger sin 64-bit browser og der kun er installeret 32-bit Java, ligesom man heller ikke kan bruge 32-bit browser, hvis der kun er installeret 64-bit Java. Enten skal både browsere og Java-versionen være i 32 bit, eller også skal begge dele være i 64 bit. Når du går ind på java.com for at downloade Java, vil hjemmesiden med "Verify"-funktionen undersøge, om din browser er 32-bit eller 64-bit og om du har Java installeret og i givet fald i hvilken version, hvorefter du vil få mulighed for at hente eller opgradere Java.
Hvis du ønsker at tjekke version af Windows-styresystem og browser:
Tjek af om din pc er 32- eller 64-bit (nyt vindue)
Browser-kompatibilitet
Hjemmesiden ses bedst med de nyeste versioner af Microsoft Internet Explorer (IE), Mozilla Firefox, Google Chrome og Apple Safari, men kan også fungere i andre browsere som fx Netscape Communicator og Opera.
Cookies og Internet Explorer 6.0. og 7.0
For at bruge NemLog-in, skal du have slået cookies til i din browser. Ellers kan vi ikke sende dig tilbage til den service og hjemmeside, som du kom fra, og som du ønsker at logge på.
• Klik på Internetindstillinger, i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet
• Vælg fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger
• Vælg beskyttelsesniveau Mellem ved brug af skyderen
• Klik derefter på knappen Anvend / Godkend
• Klik på OK
Du skal muligvis genstarte din computer, før ændringen træder i kraft.
Cookies og Mac
Hvis du benytter Mac skal du acceptere cookies ALTID, når du bl.a. vil logge dig på Post eller andre selvbetjeningsløsninger på borger.dk.
Gå ind under Indstillinger, Sikkerhed og prik af ved accepter cookies altid.
Mac, Firefox og pdf
Bruger du Mac og browseren Firefox kan det være svært at åbne PDF-filer.
Grunden er, at filernes endelse extension ændres af systemt til .ashx, hvorefter filerne ved åbning eller download ikke genkendes som PDF af programmerne.
Bruger du Firefox på din Mac, kan du vælge at installere en gratis ekstra tilføjelse, extension, til browseren.
PDF plugin for Firefox on Mac OS X (nyt vindue)
Har du problemer med at bruge Internet Explorer 8 eller 9 og Odense.dk
Odense.dk er udviklet til at overholde gældende standarder.
Dette kan undertiden give problemer for de brugere, som anvender Microsoft Internet Explorer 8 eller 9.
Hvis du oplever problemer med korrekt visning af siderne på aarhus.dk i din Internet Explorer 8 eller 9, oplyser Microsoft at du skal:
"Klik på Kompatibilitetsvisning på værktøjslinjen for at få vist webstedet på samme måde som i Internet Explorer 7. Det løser forskellige visningsproblemer med bl.a. forkert justeret tekst, billeder eller tekstbokse. Denne indstilling kan bruges til individuelle websteder, mens alle andre websteder fortsat vises med Internet Explorer 8 eller 9. Hvis du vil have vist det pågældende websted med Internet Explorer 8 eller 9 igen, skal du bare klikke på Kompatibilitetsvisning. Du kan opretholde en oversigt i Internet Explorer 8 eller 9 over websteder, der skal vises med kompatibilitetsvisning. På kommandolinjenskal du vælge: "Funktioner" og derefter "Indstillinger for kompatibilitetsvisning" for at tilføje eller slette websteder på listen. Du kan også vælge at få vist alle websteder i kompatibilitetsvisning."
Vælger du at markere ud for "Vis websteder i Kompatibilitetsvisning" vil du i langt de fleste tilfælde ikke opleve problemer med korrekt visning andre steder på nettet.
Om Internet Explorer på Microsofts hjemmeside (åbner nyt vindue)
Hvorfor skal jeg have den nyeste version af Adobe?
Generelt er vi af sikkerhedsmæssige årsager nødsaget til, at anvende nyere udgaver af de forskellige hjælpeprogrammer. Der sker en løbende udvikling, der blandt andet er for at sikre såvel os i kommunen som borgerne mod misbrug af selvbetjeningsløsninger og de andre hjælpeværktøjer som fx. NemID, som anvende i den digitale kommunikation.
Hvorfor kan jeg ikke se PDF filer?
Hvis du oplever problemer med at få vist en PDF på odense.dk kan det skyldes flere forskellige ting:
- Din version af Acrobat Reader
- Din browser
- Dine sikkerheds- og cookieindstilllinger.
Adobe.com har en række forslag til løsninger af problemet.
Se løsningerne her: http://kb2.adobe.com/cps/836/cpsid_83688.html
